Secretariado e Atendimento
 

  • horas de aula
  • O curso aborda conceitos e técnicas de atendimento, os relacionamentos interpessoais, o comportamento ético na vida profissional e as técnicas da comunicação verbal e escrita. 

Objetivo do Curso

O objetivo do curso é capacitar o aluno para que possa se destacar no mercado de trabalho e enfrentar as adversidades diárias de forma assertiva e com resultados satisfatórios.

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Inscrições até:

Duração:

Este curso pode ter sua duração diferenciada dependendo da turma, campus ou oferta.

Módulos

    Conteúdo Programado:

    •    Curriculum Vitae e Entrevista
    •    Apresentação pessoal
        Boa aparência
        Vestir-se profissionalmente
    •    Atendimento ao telefone e presencial
        Percepção do cliente
    •    Ferramentas de comunicação digital
         Internet
        E-mails
        Whatts 
    •    Etiqueta profissional
         Postura
        Educação
        Linguagem falada e corporal
    •    Ética profissional
        Bom Humor
        Compromisso
        Paciência
        Respeito
    •    Discrição e Sigilo em relação a informações do ambiente profissional 
    •     Relacionamento Interpessoal e Chefia
    •    Profissional do futuro
    •    Competências necessárias
    •    Comunicação Escrita: como escrever no mundo profissional
        Definição de Comunicação
        Meios de comunicação
        Classificações dos meios de comunicação
        Comunicação Verbal
        Comunicação não verbal


    •    Correspondência
        Tipos de correspondência
        Qualidades da redação empresarial
        Exemplos de Correspondência Empresarial
        Memorando
        Ordem de Serviço
        Relatório
        Circular
        Ata
        Procuração
        Declaração
        Aviso
    •    Emprego dos Pronomes de Tratamento
    •    Correspondência Oficial
        Características da Redação Oficial
        Exemplos de Redação Oficial
        Atestado
        Certidão 
        Circular 
        Contrato
        Edital 
        Informação
        Ofício
        Ordem de Serviço, 
        Parecer
        Portaria
        Relatório de Reunião
        Requerimento
        Resolução

    •    Uso Correto dos E-Mails
    •    Uso Correto das Redes Sociais
    •    Cheques
        Tipos de cheques
        Como preencher corretamente um cheque
    •    Nota Promissória
    •    Recibos
     

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